La confiance est une valeur essentielle qui a contribué à la construction d'Opcidis. Cette confiance réciproque, accordée à la fois par les clients et par l'entreprise, est un des biens les plus précieux d'Opcidis.


Pour assurer à nos clients le meilleur service, nous nous engageons, par la présente charte qualité, à respecter les principes suivants :

1 - Conseils et conception
OPCIDIS garantit de mettre en oeuvre tous les moyens nécessaires à la satisfaction de ses clients (efficacité, dynamisme, expérience, compétences, services, conseils).

2 - Modalités
- Devis : OPCIDIS établit des devis gratuits sur simple demande. OPCIDIS garantit une grande lisibilité et transparence de ses devis.
- Commande : toute commande est établie par écrit, validée par le client de la façon suivante : mention "Bon pour accord" + signature + cachet de l'entreprise.
- Conditions générales de vente : OPCIDIS accompagne systématiquement ses devis et/ou bons de commande de conditions générales de vente. Le client s'engage à les valider de la façon suivante : mention "lu et approuvé" + signature + cachet de l'entreprise.
- Prestations : OPCIDIS s'engage à apporter des prestations de qualité. Tous les produits sont vérifiés et contrôlés avant livraison.
- Validation : Pour éviter tout litige OPCIDIS s'engage à faire signer un BAT (Bon à Tirer) avant réalisation ou diffusion des prestations.
- Délais : OPCIDIS s'engage à remettre les prestations demandées dans les délais convenus.

2 - Respect des engagements pris
Nous établissons gratuitement nos devis en vous répondant dans les meilleurs délais : 24-48 heures pour les travaux courants et 72 heures environ pour les travaux spécifiques. Sont considérés comme "courants", les produits standards et "spécifiques", ceux nécessitant une tarification particulière.

- Les devis sont rédigés de façon claire, complète et sans ambiguïté. Nous notons systématiquement par écrit tous les éléments nécessaires à la réalisation de la prestation dans le but de fixer les conditions.

- Toute commande d'un client ainsi que ses modifications éventuelles sont toujours définies par écrit et approuvées par signature du client. Afin d'éviter toute erreur et de respecter l'adéquation entre votre commande et le résultat final, nous vous faisons valider un Bon à Tirer.

- Nous nous engageons à respecter les délais et toutes les conditions de réalisation prévus sur le devis. En cas d'imprévu ou de force majeure, nous prenons toutes les dispositions nécessaires pour minimiser les modifications ou le retard entraîné et prévenons notre client au plus tôt.

3 - Qualité du produit
La société Opcidis s'engage à apporter le plus grand soin à la réalisation de toutes ses prestations. Nous nous engageons à rendre unique chacune de nos réalisations.

- Un contrôle qualité est réalisé à tous les stades du déroulement de votre projet. Avant chaque mise en fabrication, une relecture et un contrôle de la maquette sont effectués.

- Les documents de validation comme les Bons à Tirer signés par notre client avant fabrication, servent de référence pour contrôler la conformité du produit lors de la fabrication. Un contrôle final avant livraison est effectué par le directeur technique et la responsable commerciale.

- Nous nous engageons à utiliser les techniques d'emballage pour protéger les produits lors du transport et à trouver le bon compromis pour respecter nos délais de livraison. Cependant, Opcidis ne pourra être tenu pour responsable en cas de retard lié à des facteurs indépendants de notre volonté (grèves, problème de transporteurs, rupture de stock des fabriquants de matériaux...).

- Toutes les créations graphiques sont conservées en archives, dans le but de les réutiliser en cas de besoin (pour d'autres travaux) et afin de réduire les frais de maquettes.

4 - Déontologie
OPCIDIS remplit ses fonctions avec sérieux et compétence.
OPCIDIS se veut loyal envers les intérêts de ses clients : confidentialité des missions ainsi que des résultats obtenus.
OPCIDIS garantit de mettre en oeuvre tous les moyens nécessaires à la satisfaction de ses clients (efficacité, dynamisme, expérience, compétences, services, conseils).

5 - Litiges
Si malgré toutes les précautions prises par notre équipe, un litige venait à survenir avec l'un de nos clients, nous nous engageons, dans un esprit d'intérêt mutuel, à trouver une solution rapide, amiable et aux convenances des 2 parties concernées.

6 - Garanties
- L'objectif poursuivi par le client
- Le bon déroulement des prestations
- La bonne fin des prestations
- Les délais convenus
- La confidentialité
- Le suivi des compétences